ITSS便是IT信息技能服务运转保护的规范，它既是一套成体系和归纳配套的规范库，又是一套挑选和供给IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它能进步质量、优化本钱、强化效能、下降危险。

　　它包括六部分内容，别离是通用要求、交给规范、应急呼应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、使用体系服务规范。其间，通用要求指运维才能建造，处理的是“能不能”做运维的问题;交给规范规范和应急呼应规范规范，处理的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范规范、桌面及外围设备服务规范规范、使用体系服务规范规范处理的是“做什么”的问题。

　　ITSS才能成熟度模型是一个反映运维服务才能办理上的水准的结构，总共分四级从低到高别离用四、三、二、一表明，对应基本级、拓宽级、改善(协同)级、进步(量化)级。每一级也都对应运维系列规范：基本级、拓宽级对应通用要求、改善(协同)级对应交给规范和应急呼应规范、进步(量化)级对应质量点评目标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方法来别离归纳这四级。

　　而影响ITSS成熟度等级的五要素别离是人员、办理、技能、进程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具有匹配的常识、技能和经历的人员，合理运用资源，并经过规则流程向客户供给IT服务。以做菜来比方：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜第一步是要选好食材(人员)，挑好菜谱(流程)，把握好刀工、烹饪技能、火候(技能)，光有这些还不行还需有好的厨具、刀具和加热动力来做保证(资源)。”

　　1、关于企业本身而言，认证ITSS意味着企业内部的运维功率得到进步，为公司创造财富。

　　ITSS施行的中心是选用树立质量办理体系的PDCA方法论(方案-履行-查看-改善)施行进程管控，依据ITSS规范的各项要求，对人员、进程、技能和资源四个要害要素做全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化办理相结合，从需求剖析、规划规划、布置施行和优化改善四个阶段循环施行的进程，构成一个闭环一起管控内部四要素(人员、资源、进程、技能)及分支的其他副要素，总共触及24项要害目标，每项目标都详细到文件。而这些文件都触及到ITSS评价，包括每级成熟度别离的要求和审阅要害等。

　　ITSS评价分为文件评定和现场评定两个环节，整个评价周期大约为半年左右。上述的24个要害目标在现场评价中有四个成果项，别离是契合项、改善项、一般不契合和严峻不契合，ITSS评价非常严厉，如果有3道以上一般不契合或1项严峻不契合便过不了。